Au Service Client, on ne reçoit exclusivement que des messages "à problèmes", c'est bien le but des hotlines.
T-shirt trop grand, trop petit, petits défauts (heureusement rares), mug qui arrive cassée (merci La Poste) :(
Alors quand au milieu du flot de soucis à régler, on reçoit un, deux, trois mails de clients satisfaits, quel plaisir ! Oui, on écrit toujours pour se plaindre, rarement pour faire part de sa satisfaction...
Alors séquence pommade pour nous !
Christian (10/01) J'ai bien le reçu le nouveau mug "RUE89" que vous avez bien voulu me renvoyer en remplacement de celui arrivé cassé. Le nouveau est arrivé entier et en parfait état.
Celine (17/12) Je tenais à vous remercier de votre rapidité, c'était parfait. Je suis ravie d'avoir traité avec vous, merci pour votre professionalisme.
Damien (13/12) je tenais juste à vous feliciter pour la qualité de vos produits, je vais vous faire énormément de publicité positive autour de moi. Vous pourrez bientôt me compter dans vos fidèles clients particulier. Un vrai bijou !!
Bravo à Clara, notre hotesse de charme et de choc et à Eric, notre manager.
Merci à vous !
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